معاونت
مدد کا مرکز
اکاؤنٹ، تصدیق، پرائیویسی، میچز، ادائیگی اور حفاظت کے بارے میں عملی جوابات، اور ہر موضوع کے لیے اگلا قدم۔
ویب پر نکاپ
کمپیوٹر پر سائن اِن، پاس کیز، مشترکہ کمپیوٹر اور براؤزرز سے سائن آؤٹ۔
ایپ میں اکاؤنٹ پہلے سے ہے۔ کمپیوٹر پر پہلی بار سائن اِن کیسے کریں؟
فون نمبر کے کوڈ صرف ایپ میں بھیجے جاتے ہیں، اس لیے ویب پر ان میں سے کوئی طریقہ استعمال کریں۔
فون سے کوڈ اسکین کریں (سب سے تیز): app.nikkup.com کھولیں، پھر ایپ کے تازہ ترین ورژن میں پروفائل ← سائن اِن اور سیکیورٹی ← کمپیوٹر پر سائن اِن کے لیے اسکین کریں پر جائیں۔ پاس ورڈ کی ضرورت نہیں۔
فون سے پاس ورڈ مقرر کریں: ایپ میں پروفائل ← سائن اِن اور سیکیورٹی ← پاس ورڈ، پاس کیز اور ویب سیشنز ← پاس ورڈ مقرر کریں پر جائیں (تصدیق شدہ ای میل ضروری ہے)۔ پھر ویب پر اپنی ای میل اور اسی پاس ورڈ سے سائن اِن کریں۔
Google: Continue with Google آپ کا اکاؤنٹ صرف تب کھولتا ہے جب وہ پہلے سے اس Google اکاؤنٹ سے منسلک ہو؛ ورنہ یہ ایک نیا، الگ اکاؤنٹ بنا دیتا ہے۔
سائن اِن صفحے پر پاس ورڈ بھول گئے؟ بھی تصدیق شدہ ای میل کے ساتھ کام کرتا ہے، لیکن اس سے آپ اپنے فون سمیت ہر آلے سے سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں۔
فون سے سائن اِن کیسے ہوتا ہے؟
اپنے کمپیوٹر پر app.nikkup.com کھولیں۔ بڑی اسکرین پر کوڈ سائن اِن فارم کے ساتھ نظر آتا ہے؛ چھوٹی اسکرین پر اپنا فون استعمال کریں چنیں۔
نکاپ ایپ کے تازہ ترین ورژن میں پروفائل ← سائن اِن اور سیکیورٹی ← کمپیوٹر پر سائن اِن کے لیے اسکین کریں پر جائیں اور فون کو کوڈ کی طرف کریں۔
جہاں ممکن ہو، فون اندازاً بتاتا ہے کہ سائن اِن کہاں سے ہو رہا ہے۔ دیکھ لیں کہ 6 حروف والا کوڈ کمپیوٹر والے کوڈ سے ملتا ہے، پھر سائن اِن منظور کریں پر ٹیپ کریں۔ اگر آپ ایپ لاک، فوری سائن اِن یا PIN استعمال کرتے ہیں تو ایپ پہلے اس سے تصدیق مانگتی ہے۔ مسترد کریں چننے سے سائن اِن منسوخ ہو جاتا ہے۔
ہر کوڈ ایک ہی بار کام کرتا ہے اور ہر دو منٹ بعد نیا کوڈ آ جاتا ہے۔ صرف اسی وقت منظور کریں جب آپ خود اس کمپیوٹر کے پاس ہوں، اور کسی کا بھیجا ہوا کوڈ کبھی اسکین نہ کریں۔
کیا پاس کی سے سائن اِن ہو سکتا ہے؟
ابھی نہیں۔ فی الحال نکاپ اکاؤنٹ میں پاس کی شامل کرنے کی سہولت دستیاب نہیں، اس لیے سائن اِن کا کوئی اور طریقہ استعمال کریں۔ پاس کیز آنے پر ہم یہ جواب اپ ڈیٹ کر دیں گے۔
میں مشترکہ یا عوامی کمپیوٹر پر ہوں۔ کیا کروں؟
سائن اِن کرتے وقت مجھے یاد رکھیں پر نشان نہ لگائیں۔ اس طرح ٹیب یا براؤزر بند کرتے ہی آپ سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں، اور زیادہ سے زیادہ 12 گھنٹے بعد۔ نشان لگانے پر براؤزر اس وقت تک سائن اِن رہتا ہے جب تک سیشن 30 دن تک استعمال نہ ہو، اس لیے نشان صرف اپنے ذاتی کمپیوٹر پر لگائیں۔
جب آپ کسی اور ٹیب یا ونڈو پر جائیں تو دوسرے اراکین کی تصاویر دھندلی ہو جاتی ہیں۔ کام ختم ہونے پر پروفائل صفحے پر لاگ آؤٹ چنیں۔ اگر بھول جائیں تو ایپ میں پروفائل ← سائن اِن اور سیکیورٹی ← سائن اِن شدہ آلات سے اس براؤزر کو سائن آؤٹ کر دیں۔
جو براؤزر اب استعمال نہیں کرتے، اس سے سائن آؤٹ کیسے کریں؟
فون پر نکاپ ایپ میں پروفائل ← سائن اِن اور سیکیورٹی ← سائن اِن شدہ آلات کھولیں۔ براؤزر "ویب براؤزر" کے نام سے نظر آتے ہیں: جسے نہ پہچانیں اسے سائن آؤٹ کر دیں۔ باقی تمام آلات سے سائن آؤٹ کریں بھی کام کرتا ہے، لیکن اس سے آپ کے دوسرے فون بھی سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں۔
ایپ کے تازہ ترین ورژن میں سائن اِن اور سیکیورٹی ← پاس ورڈ، پاس کیز اور ویب سیشنز بھی ہر براؤزر دکھاتا ہے، بتاتا ہے کہ وہ یاد رکھا گیا ہے یا نہیں، اور تمام ویب سیشنز سے سائن آؤٹ کریں کی سہولت دیتا ہے، جس سے ہر براؤزر سائن آؤٹ ہو جاتا ہے جبکہ آپ کے فون سائن اِن رہتے ہیں۔
اکاؤنٹ اور پروفائل
سائن اَپ، آپ کی پروفائل، آپ کے ڈیٹا کی کاپی اور اکاؤنٹ بند کرنا۔
اکاؤنٹ کون بنا سکتا ہے؟
18 سال یا زائد عمر کے مسلمان جو غیر شادی شدہ، طلاق یافتہ یا بیوہ/رنڈوے ہیں اور شادی کے خواہشمند ہیں۔ ایک شخص، ایک اکاؤنٹ۔ جو اکاؤنٹ 18 سال سے کم عمر فرد کا لگے، وہ ہٹا دیا جاتا ہے۔
میں سائن اَپ کیسے کروں؟
Google Play سے اینڈرائیڈ ایپ ڈاؤن لوڈ کریں اور اپنے فون نمبر سے سائن اَپ کریں۔ (Sign in with Apple آئی فون ایپ آنے پر دستیاب ہوگا؛ یہ ابھی دستیاب نہیں۔) آپ کے نمبر کی تصدیق WhatsApp یا SMS پر بھیجے گئے ایک بار کے کوڈ سے ہوتی ہے۔ آپ ویب پر app.nikkup.com پر اپنی ای میل اور پاس ورڈ سے، یا Google سے بھی اکاؤنٹ بنا سکتے ہیں، فون نمبر کے بغیر: ویب پر نکاپ۔
میری پروفائل میں کیا شامل ہوتا ہے؟
آپ کا دین اور عمل، تعلیم، پیشہ اور خاندانی پس منظر؛ شادی کا وقت، بچے، نقل مکانی اور رہائش کے انتظامات؛ آپ کی بنیادی شرائط؛ اور 15 سوالوں پر مشتمل شادی کی مطابقت کا سوالنامہ۔ آپ اپنی پروفائل اور پرائیویسی سیٹنگز کسی بھی وقت پروفائل ٹیب میں بدل سکتے ہیں۔
میں اپنے ڈیٹا کی کاپی کیسے ڈاؤن لوڈ کروں؟
پروفائل ← ای میل اور اکاؤنٹ ← میرا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں میں جا کر میرا ڈیٹا تیار کریں پر ٹیپ کریں۔ آپ کو اپنی پروفائل، تصاویر، میچز اور اپنے پیغامات کی کاپی کا لنک ملے گا جو 24 گھنٹے کام کرے گا۔
میں اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کروں؟
پروفائل ٹیب کھولیں، سب سے نیچے جائیں اور اکاؤنٹ حذف کریں پر ٹیپ کریں۔ آپ کی پروفائل فوراً چھپ جاتی ہے۔ 30 دن کے اندر دوبارہ سائن اِن کریں تو بحال ہو جاتی ہے؛ اس کے بعد آپ کا ذاتی ڈیٹا مستقل طور پر حذف ہو جاتا ہے۔ ایپ کے بغیر support@nikkup.com پر ای میل کریں۔ پورا طریقہ، اور ہم کیا رکھتے ہیں۔
تصدیق
سیلفی کی جانچ، اختیاری شناختی تصدیق، اور آپ کی دستاویزات کون دیکھ سکتا ہے۔
ہر ممبر کون سی تصدیق کرتا ہے؟
ہر ممبر اچانک سر گھمانے کے ساتھ ایک رہنمائی شدہ سیلفی لیتا ہے۔ یہ ثابت کرتی ہے کہ پروفائل کے پیچھے ایک زندہ شخص ہے، اور اسے پروفائل کی تصاویر سے ملایا جاتا ہے تاکہ ہر تصویر ایک ہی شخص کی ہو۔
کیا شناخت کی تصدیق لازمی ہے؟
شناخت کی تصدیق اختیاری ہے اور اس سے "شناخت تصدیق شدہ" کا نشان ملتا ہے۔ مردوں سے کہا جاتا ہے کہ پیغام بھیجنے سے پہلے اپنی شناخت کی تصدیق کر لیں۔ آپ کا شناختی کارڈ، ایمریٹس آئی ڈی، اقامہ یا پاسپورٹ آپ کا نام، عمر (18+) اور شناخت کی تصدیق کرتا ہے۔
میری شناختی دستاویز کون دیکھ سکتا ہے؟
کوئی دوسرا ممبر کبھی نہیں۔ یہ ایک نجی، خفیہ والٹ میں محفوظ رہتی ہے، صرف تربیت یافتہ نگران چند منٹ میں ختم ہونے والے لنک سے دیکھتے ہیں، اور جانچ کے بعد حذف کر دی جاتی ہے۔ ممبران صرف آپ کا نشان دیکھتے ہیں، دستاویز نہیں۔
کون سی تصاویر لگائی جا سکتی ہیں؟
تصویر میں صرف آپ ہوں: گروپ فوٹو، جانور، مناظر یا اسکرین شاٹ نہیں۔ حجاب، اسکارف، ٹوپی اور عمامہ خوش آمدید ہیں، اور نقاب کرنے والی بہنیں ڈھکے چہرے والی تصویر لگا سکتی ہیں۔ ہر تصویر پر حیا کی جانچ ہوتی ہے۔
اگر جانچ کا نتیجہ غلط ہو تو؟
واضح طور پر درست معاملات خود بخود قبول ہوتے ہیں، اور مشکوک معاملات کا فیصلہ ہمیشہ تربیت یافتہ نگران کرتا ہے، مشین نہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے بارے میں خودکار فیصلہ غلط ہے تو ہم سے رابطہ کریں، ایک انسان اس کا جائزہ لے گا۔
پرائیویسی اور ڈیٹا
تصاویر کی پرائیویسی، پروفائل کس کو نظر آئے، دوسرے کیا کبھی نہیں دیکھتے، اور آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال ہوتا ہے۔
میری تصاویر کون دیکھ سکتا ہے؟
یہ آپ طے کرتے ہیں۔ تصاویر موزوں ممبران کو نظر آ سکتی ہیں، میچ تک دھندلی رہ سکتی ہیں، یا صرف آپ کے منظور شدہ ممبران کو دکھائی جا سکتی ہیں۔ ہر تصویر سے مقام کی معلومات ہٹا دی جاتی ہیں۔
میں کیسے طے کروں کہ میری پروفائل کون دیکھے؟
پبلک، پرائیویٹ یا غیر مرئی موڈ چنیں۔ رابطوں سے بچیں کے ذریعے آپ کی فون بک کے لوگ آپ کو نہیں دیکھیں گے (صرف محفوظ ہیش رکھے جاتے ہیں)۔ کوئی آپ کو فون نمبر، ای میل یا شناختی نمبر سے تلاش نہیں کر سکتا۔
دوسرے ممبران کیا کبھی نہیں دیکھتے؟
آپ کا فون نمبر، ای میل، شناختی دستاویز، تاریخِ پیدائش (صرف عمر نظر آتی ہے) اور درست مقام۔ آپ کا مقام تقریباً 1 کلومیٹر تک گول کیا جاتا ہے، اس لیے دوسرے صرف اندازاً فاصلہ دیکھتے ہیں۔
کیا آپ میرا ڈیٹا بیچتے ہیں؟
نہیں۔ ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا نہیں بیچتے اور نہ ہی اسے دوسروں کے اشتہارات کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ہم ڈیٹا صرف اتنا ہی خدمات فراہم کرنے والے اداروں کو دیتے ہیں جتنا نکاپ چلانے کے لیے ضروری ہو۔ آپ کا ڈیٹا کون پروسیس کرتا ہے۔
کیا لوگ اسکرین شاٹ لے سکتے ہیں؟
اینڈرائیڈ ایپ چیٹس میں اسکرین شاٹ روک دیتی ہے۔ آئی فون ایپس کو اسکرین شاٹ روکنے نہیں دیتا، اس لیے جب کوئی آئی فون پر گفتگو کا اسکرین شاٹ لے تو دوسرے فرد کو چیٹ میں اطلاع نظر آتی ہے۔ ویب ایپ میں دوسرے اراکین کی تصاویر پر دیکھنے والے کے اکاؤنٹ کے کوڈ کا ہلکا سا واٹر مارک ہوتا ہے، براؤزر میں انہیں محفوظ کرنے کا اختیار نہیں ہوتا، اور کسی اور ٹیب یا ونڈو پر جانے سے وہ دھندلی ہو جاتی ہیں۔ کوئی ویب سائٹ ہر اسکرین شاٹ کو نہیں روک سکتی، لیکن اس سے نقل کی حوصلہ شکنی ہوتی ہے اور افشا ہونے والی تصویر کا سراغ لگایا جا سکتا ہے۔
میچ اور گفتگو
میچ کیسے بنتا ہے، پیغامات، ختم ہونے والے میچ اور ولی کی شمولیت۔
میچ کیسے بنتا ہے؟
ہر پروفائل پر دلچسپی ہے یا میرے لیے نہیں چنیں۔ جب دونوں طرف دلچسپی ہو تو میچ بن جاتا ہے۔ آپ کے آگے بڑھ جانے کا کسی کو نہیں بتایا جاتا۔
مجھے یہ پروفائل کیوں دکھائی جا رہی ہے؟
ہر کارڈ پر تین تک سادہ وجوہات دکھائی جاتی ہیں۔ آپ کو صرف وہ لوگ دکھائی دیتے ہیں جو آپ کی بنیادی شرائط پر پورے اترتے ہیں اور آپ ان کی شرائط پر۔ مطابقت کے کوئی فیصد نہیں۔
کیا میں میچ سے پہلے پیغام بھیج سکتا ہوں؟
میچ سے پہلے ایک باعزت ابتدائی پیغام بھیجا جا سکتا ہے۔ سنجیدہ دلچسپی کے ساتھ آپ ایک مختصر نوٹ بھی لکھ سکتے ہیں۔
میرا میچ کیوں غائب ہو گیا؟
7 دن تک خاموشی رہے تو میچ ختم ہو جاتے ہیں تاکہ کوئی انتظار میں نہ رہے۔ فعال گفتگو کی ایک حد بھی توجہ معیار پر رکھتی ہے۔
میں اپنے ولی یا خاندان کو کیسے شامل کروں؟
جب آپ تیار ہوں، گفتگو سے ایک محفوظ لنک کے ذریعے اپنے ولی یا خاندان کے کسی فرد کو دعوت دیں۔ دونوں طرف کی رضامندی سے ولی رابطے کی تفصیلات کا تبادلہ کر سکتے ہیں۔ جب ولی کی نگرانی آن ہو تو ولی کو گفتگو کی کاپیاں ای میل پر ملتی ہیں، اور ایپ دونوں افراد کو بتاتی ہے کہ یہ آن ہے۔
پلان اور ادائیگی
کیا مفت ہے، نکاپ پلس کی ادائیگی کیسے ہوتی ہے، منسوخی اور رقم کی واپسی۔
کیا نکاپ خواتین کے لیے مفت ہے؟
جی ہاں، ہمیشہ۔ خواتین کبھی سبسکرپشن ادا نہیں کرتیں: تمام بنیادی اور پلس سہولیات شامل ہیں، یعنی میچ، گفتگو، دلچسپی رکھنے والوں کو دیکھنا، ولی کی شمولیت اور تصدیق۔ اختیاری اضافے، جیسے رابطے کے تبادلے میں شیئر کرنے کے لیے دوسرا نمبر، ادائیگی پر ہیں۔
مردوں کو کیا مفت ملتا ہے؟
بنیادی سہولیات مفت ہیں: تلاش، میچ، پیغامات کا جواب، ولی کی شمولیت، تصدیق اور حفاظت۔ نکاپ پلس اختیاری ہے اور اضافی سہولت دیتا ہے، جیسے زیادہ گفتگو، دلچسپی رکھنے والوں کو دیکھنا، جدید فلٹرز اور ٹریول موڈ۔
نکاپ پلس کی ادائیگی کیسے ہوتی ہے؟
ایپ میں پلس Google Play کے ذریعے سبسکرپشن ہے (اور iPhone ایپ آنے پر App Store کے ذریعے بھی)۔ قیمت آپ کے ملک کے لیے اسٹور طے کرتا ہے اور تصدیق سے پہلے دکھاتا ہے، اور یہ منسوخ کرنے تک خود بخود تجدید ہوتی رہتی ہے۔ حوالہ جاتی قیمتیں۔
میں پلس کیسے منسوخ کروں؟
اپنی Google Play سبسکرپشن سیٹنگز میں (iPhone ایپ آنے پر App Store سیٹنگز میں) تجدید سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے منسوخ کریں۔ ادا شدہ مدت کے اختتام تک پلس آپ کے پاس رہتا ہے۔ ایپ یا اکاؤنٹ حذف کرنے سے اسٹور کی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔
کیا مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟
ایپ میں خریداری کا بل Apple یا Google بناتے ہیں، اس لیے ان کے واپسی کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ Google Play پر پہلے 48 گھنٹوں میں واپسی عموماً خود بخود ہو جاتی ہے؛ اس کے بعد ہم سے رابطہ کریں، جہاں Google اجازت دے ہم مدد کریں گے۔ iPhone ایپ آنے پر App Store کی واپسی کی درخواست کا فیصلہ Apple کرے گا۔ ریفنڈ پالیسی (انگریزی)۔
حفاظت اور رپورٹ
رپورٹ اور بلاک، فراڈ، قواعد کی خلاف ورزی اور فوری صورتِ حال۔
میں کسی کو رپورٹ یا بلاک کیسے کروں؟
کسی بھی پروفائل یا گفتگو پر ••• دبائیں اور رپورٹ یا بلاک منتخب کریں۔ بلاک فوری اور خاموش ہوتا ہے۔
کیا اس شخص کو پتا چلے گا کہ میں نے رپورٹ کی؟
نہیں۔ رپورٹس رازدارانہ ہوتی ہیں، رپورٹ کیے گئے شخص کو آپ کا نام کبھی نہیں بتایا جاتا، اور تربیت یافتہ نگران ہر رپورٹ کا جائزہ لیتے ہیں۔
قواعد توڑنے والے کے ساتھ کیا ہوتا ہے؟
سنگینی کے مطابق ہم مواد ہٹا سکتے ہیں، تنبیہ کر سکتے ہیں، سہولیات محدود کر سکتے ہیں، یا اکاؤنٹ معطل یا مستقل طور پر بند کر سکتے ہیں۔ بار بار خلاف ورزی کرنے والوں کو ہٹا دیا جاتا ہے، اور پابندی شدہ ممبران نیا اکاؤنٹ نہیں بنا سکتے۔
کسی نے مجھ سے پیسے مانگے ہیں۔ میں کیا کروں؟
آن لائن ملنے والے کسی شخص کو کبھی پیسے نہ بھیجیں اور نہ بینک کی تفصیلات دیں، کہانی جو بھی ہو۔ چیٹس میں پیسوں، کرپٹو اور ویزا کے فراڈ کی جانچ ہوتی ہے اور آپ کو تنبیہ ملتی ہے، پھر بھی براہِ کرم اس کی رپورٹ ضرور کریں۔
اگر میں خطرے میں ہوں تو؟
اگر آپ فوری خطرے میں ہیں تو پہلے اپنی مقامی ہنگامی سروس سے رابطہ کریں۔ پھر تیز ترین جواب کے لیے ایپ میں رپورٹ استعمال کریں، یا عنوان میں "Safety" لکھ کر support@nikkup.com پر ای میل کریں۔
اب بھی مدد چاہیے؟
ہماری ٹیم کو لکھیں، ایک انسان آپ کی مدد کرے گا۔ ہم عموماً دو کاروباری دنوں میں جواب دیتے ہیں۔
نکاپ کے بارے میں عمومی سوالات؟
نکاپ کیا ہے، کس کے لیے ہے اور ڈیٹنگ ایپس سے کیسے مختلف ہے۔
شادی کے بارے میں سنجیدہ ہیں؟ یہاں سب ہی ہیں۔
نکاپ ڈاؤن لوڈ کریں اور نکاح کی جانب پہلا قدم اٹھائیں۔
