مركز المساعدة

رموز رقم الهاتف تُرسل في التطبيق فقط، لذا استخدم على الويب إحدى هذه الطرق.

امسح رمزًا بهاتفك (الأسرع): افتح app.nikkup.com، ثم اذهب في أحدث إصدار من التطبيق إلى الملف الشخصي ← تسجيل الدخول والأمان ← امسح لتسجيل الدخول على الكمبيوتر. لا حاجة إلى كلمة مرور.

عيّن كلمة مرور من هاتفك: في التطبيق اذهب إلى الملف الشخصي ← تسجيل الدخول والأمان ← كلمة المرور ومفاتيح المرور وجلسات الويب ← تعيين كلمة مرور (يلزم بريد إلكتروني موثّق)، ثم سجّل الدخول على الويب ببريدك وكلمة المرور هذه.

Google: زر Continue with Google يفتح حسابك فقط إذا كان مرتبطًا مسبقًا بحساب Google هذا، وإلا فإنه ينشئ حسابًا جديدًا منفصلًا.

ويعمل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول أيضًا مع البريد الموثّق، لكنه يُخرجك من جميع أجهزتك، بما فيها هاتفك.

الدليل خطوة بخطوة

افتح app.nikkup.com على حاسوبك. على الشاشة الكبيرة يظهر الرمز بجوار نموذج تسجيل الدخول، وعلى الشاشة الأصغر اختر استخدم هاتفك.

في أحدث إصدار من تطبيق نِكّاپ، اذهب إلى الملف الشخصي ← تسجيل الدخول والأمان ← امسح لتسجيل الدخول على الكمبيوتر ووجّه هاتفك نحو الرمز.

يعرض هاتفك الموقع التقريبي لطلب تسجيل الدخول متى أمكن تحديده. تأكّد أن الرمز المكوّن من 6 خانات يطابق الرمز على حاسوبك، ثم اضغط الموافقة على تسجيل الدخول. وإذا كنت تستخدم قفل التطبيق أو تسجيل الدخول السريع أو رمز PIN، يطلب التطبيق تأكيده أولًا. واختيار رفض يلغي تسجيل الدخول.

كل رمز يعمل مرة واحدة ويُستبدل كل دقيقتين. لا توافق إلا إذا كنت أمام ذلك الحاسوب الآن، ولا تمسح أبدًا رمزًا أرسله إليك أحد.

ليس بعد. إضافة مفتاح مرور إلى حساب نِكّاپ غير متاحة حاليًا، لذا استخدم إحدى طرق تسجيل الدخول الأخرى. وسنحدّث هذه الإجابة عند توفّر مفاتيح المرور.

اترك تذكّرني دون تحديد عند تسجيل الدخول. عندها يُسجَّل خروجك عند إغلاق التبويب أو المتصفح، وبعد 12 ساعة على الأكثر. أما مع تحديد «تذكّرني» فيبقى المتصفح مسجّل الدخول حتى تمضي 30 يومًا دون استخدام الجلسة، لذا حدّده فقط على حاسوبك الخاص.

تُموَّه صور الأعضاء الآخرين كلما انتقلت إلى تبويب أو نافذة أخرى. وعند الانتهاء اختر تسجيل الخروج في صفحة الملف الشخصي. وإذا نسيت، فأخرج ذلك المتصفح من التطبيق عبر الملف الشخصي ← تسجيل الدخول والأمان ← الأجهزة المسجّل دخولها.

في تطبيق نِكّاپ على هاتفك، افتح الملف الشخصي ← تسجيل الدخول والأمان ← الأجهزة المسجّل دخولها. تظهر المتصفحات باسم «متصفح ويب»: أخرج أي متصفح لا تعرفه. ويعمل خيار تسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى أيضًا، لكنه يُخرج هواتفك الأخرى كذلك.

ومع أحدث إصدار من التطبيق، تعرض تسجيل الدخول والأمان ← كلمة المرور ومفاتيح المرور وجلسات الويب كل متصفح أيضًا، وتبيّن ما إذا كان محفوظًا، وتقدّم خيار تسجيل الخروج من جميع جلسات الويب الذي يُخرج كل المتصفحات مع بقاء هواتفك مسجّلة الدخول.

المسلمون في سن 18 عامًا فأكثر، من غير المتزوجين أو المطلقين أو الأرامل، الباحثون عن الزواج. شخص واحد، حساب واحد. ويُزال أي حساب يبدو أنه يعود لشخص دون 18 عامًا.

نزّل تطبيق Android من Google Play وسجّل برقم هاتفك. (سيتوفر «تسجيل الدخول باستخدام Apple» عند إطلاق تطبيق iPhone، وهو غير متاح بعد.) يُؤكَّد رقمك برمز لمرة واحدة يصلك عبر WhatsApp أو رسالة SMS. ويمكنك أيضًا إنشاء حساب على الويب عبر app.nikkup.com ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، أو عبر Google، دون رقم هاتف: نِكّاپ على الويب.

دينك والتزامك، وتعليمك ومهنتك وخلفيتك العائلية؛ وموعد الزواج المتوقع، والأطفال، والانتقال وترتيبات السكن؛ وشروطك الأساسية؛ واستبيان التوافق للزواج المكوّن من 15 سؤالًا. يمكنك تعديل ملفك وإعدادات الخصوصية في أي وقت من تبويب الملف الشخصي.

اذهب إلى الملف الشخصي ← البريد الإلكتروني والحساب ← تنزيل بياناتي واضغط تجهيز بياناتي. ستحصل على رابط لنسخة من ملفك وصورك وتوافقاتك ورسائلك أنت، صالح لمدة 24 ساعة.

افتح تبويب الملف الشخصي، وانزل إلى الأسفل واضغط حذف الحساب. يُخفى ملفك فورًا. إذا سجّلت الدخول مجددًا خلال 30 يومًا يُستعاد؛ وبعدها تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا. وبدون التطبيق راسل support@nikkup.com. الخطوات كاملة، وما نحتفظ به.

يلتقط كل عضو صورة سيلفي موجّهة مع التفاتة رأس عشوائية. تثبت أن خلف الملف شخصًا حقيقيًا حاضرًا، وتُقارن بصور الملف حتى تُظهر كل الصور الشخص نفسه.

توثيق الهوية اختياري ويمنحك شارة «هوية موثّقة». ويُطلب من الرجال توثيق هوياتهم قبل المراسلة. تؤكد بطاقة الهوية الوطنية أو الهوية الإماراتية أو الإقامة أو جواز السفر اسمك وعمرك (18+) وهويتك.

لا أحد من الأعضاء إطلاقًا. تُحفظ في خزنة خاصة مشفّرة، ولا يراها إلا مشرفون مدرَّبون عبر روابط تنتهي صلاحيتها خلال دقائق، وتُحذف بعد المراجعة. يرى الأعضاء شارتك فقط، لا الوثيقة.

يجب أن تُظهر الصورة شخصك وحدك: لا صور جماعية ولا حيوانات ولا مناظر ولا لقطات شاشة. الحجاب والوشاح والقبعة والطاقية والعمامة مرحَّب بها، ويمكن للأخوات المنتقبات استخدام صورة مغطّاة. وتخضع كل صورة لفحص الاحتشام.

تُقبل الحالات الواضحة تلقائيًا، أما الحالات غير المؤكدة فيحسمها دائمًا مشرف مدرَّب لا الآلة. وإذا رأيت أن قرارًا آليًا بشأنك خاطئ، تواصل معنا وسيراجعه شخص حقيقي.

القرار لك. يمكن أن تظهر صورك للأعضاء المناسبين، أو تبقى مموّهة حتى التوافق، أو تظهر فقط لمن توافق عليهم. وتُزال بيانات الموقع من كل صورة.

اختر وضع عام أو خاص أو مخفي. ومع ميزة تجنّب جهات الاتصال لن يراك من في دفتر هاتفك (تُحفظ بصمات آمنة فقط). ولا يمكن لأحد البحث عنك برقم الهاتف أو البريد أو رقم الهوية.

رقم هاتفك وبريدك ووثيقة هويتك وتاريخ ميلادك (يظهر عمرك فقط) وموقعك الدقيق. يُقرَّب موقعك إلى نحو 1 كم، فلا يرى الآخرون إلا مسافات تقريبية.

لا. لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات جهات أخرى. نشارك البيانات مع مزوّدي الخدمة بالقدر اللازم لتشغيل نِكّاپ فقط. من يعالج بياناتك.

يمنع تطبيق Android لقطات الشاشة في المحادثات. أما iPhone فلا يسمح للتطبيقات بمنعها، لذا عندما يلتقط أحد لقطة لمحادثة على iPhone يظهر للطرف الآخر تنبيه في المحادثة. وفي تطبيق الويب، تحمل صور الأعضاء الآخرين علامة مائية خفيفة برمز من حساب من يشاهدها، ولا يقدّم المتصفح خيارًا لحفظها، وتُموَّه عند الانتقال إلى تبويب أو نافذة أخرى. لا يستطيع أي موقع منع كل لقطات الشاشة، لكن ذلك يحدّ من النسخ ويجعل تتبّع الصورة المسرّبة ممكنًا.

اختر مهتم أو غير مناسب على كل ملف. عندما يهتم الطرفان يحدث التوافق. ولا يُبلَّغ أحد عندما تتجاوزه.

تعرض كل بطاقة حتى ثلاثة أسباب واضحة. لا يظهر لك إلا من يناسب شروطك الأساسية وتناسب أنت شروطه. ولا توجد نسب توافق مئوية.

يمكن إرسال رسالة افتتاحية محترمة واحدة قبل التوافق. كما يتيح لك «الاهتمام الجاد» إضافة ملاحظة قصيرة.

تنتهي التوافقات بعد 7 أيام من الصمت حتى لا يبقى أحد في الانتظار. كما يحافظ حدّ المحادثات النشطة على التركيز على الجودة.

ادعُ وليّك أو أحد أفراد عائلتك من المحادثة برابط آمن متى كنت مستعدًا. وعندما يوافق الطرفان يمكن للأولياء تبادل بيانات التواصل. وعند تفعيل إشراف الولي تصل الأولياءَ نسخٌ من المحادثة بالبريد الإلكتروني، ويُظهر التطبيق للطرفين أن الإشراف مفعّل.

نعم، دائمًا. لا تدفع النساء أي اشتراك: جميع المزايا الأساسية ومزايا بلس مشمولة، من التوافق والمحادثة ورؤية المهتمين إلى إشراك الولي والتوثيق. أما الإضافات الاختيارية، مثل رقم ثانٍ للمشاركة عند تبادل بيانات التواصل، فهي مدفوعة.

الأساسيات مجانية: الاستكشاف والتوافق والرد على الرسائل وإشراك الولي والتوثيق والأمان. أما نِكّاپ بلس فاختياري ويضيف مزايا للراحة، مثل محادثات أكثر ورؤية المهتمين والفلاتر المتقدمة ووضع السفر.

في التطبيق، Plus اشتراك عبر Google Play (وApp Store عند إطلاق تطبيق iPhone). يحدد المتجر السعر لبلدك ويعرضه قبل التأكيد، ويتجدد تلقائيًا حتى تلغيه. الأسعار المرجعية.

ألغِه من إعدادات الاشتراكات في Google Play (أو App Store عند إطلاق تطبيق iPhone) قبل التجديد بـ 24 ساعة على الأقل. يبقى Plus لديك حتى نهاية المدة المدفوعة. وحذف التطبيق أو الحساب لا يلغي اشتراك المتجر.

المشتريات داخل التطبيق تتم عبر Apple أو Google، لذا تنطبق قواعد الاسترداد لديهما. في Google Play يكون الاسترداد خلال أول 48 ساعة تلقائيًا في العادة؛ وبعدها تواصل معنا وسنساعدك حيث تسمح Google. وعند إطلاق تطبيق iPhone ستقرر Apple طلبات استرداد App Store. سياسة الاسترداد (بالإنجليزية).

اضغط ••• على أي ملف أو محادثة واختر إبلاغ أو حظر. الحظر فوري وصامت.

لا. البلاغات سرية، ولا يُذكر اسمك أبدًا للشخص الذي أبلغت عنه، ويراجع مشرفون مدرَّبون كل بلاغ.

بحسب خطورة المخالفة قد نزيل المحتوى، أو نوجّه تحذيرًا، أو نقيّد المزايا، أو نوقف الحساب أو نحظره نهائيًا. ويُزال المخالفون المتكررون، ولا يجوز للأعضاء المحظورين إنشاء حسابات جديدة.

لا ترسل مالًا ولا تشارك بياناتك المصرفية مع شخص تعرّفت إليه عبر الإنترنت، مهما كانت القصة. تُفحص المحادثات بحثًا عن احتيال المال والعملات المشفّرة والتأشيرات مع تنبيهات لك، لكن أبلغ عنه أيضًا من فضلك.

إذا كنت في خطر مباشر فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولًا. ثم استخدم إبلاغ في التطبيق لأسرع استجابة، أو راسل support@nikkup.com واكتب «Safety» في العنوان.